. Até 10 ligações simultâneas por agente disponível
. Tela de atendimento com campos configuráveis, controles de pausas, tabulações de chamadas, histórico de ligações e agendamento de retorno automático
. Supervisão em tempo real dos agentes com possibilidade de interação com o agente durante a ligação e acompanhamento
. Todas as ligações são gravadas e ficam armazenadas no sistema por 60 dias deforma gratuita, com opção de extensão do prazo
. Diversidade de relatórios de acompanhamento das ligações feitas e falhas
URA
URA é a sigla de Unidade de Resposta Audível, originalmente do inglês IVR – Interactive Voice Response. Muitas pessoas também conhecem esse recurso popularmente como atendente eletrônica.
Ela é uma ferramenta bastante utilizada em call centers. E sua principal função é automatizar o atendimento aos clientes e agilizar processos internos.